L'Uffico Relazioni con il Pubblico (URP) è un ufficio poco conosciuto.
L'URP di fatto è l'ufficio che interfaccia la struttura pubblica con il pubblico, è presente in tutti gli ospedali o ASL.
Il cliente-paziente può rivolgersi all'URP per proteste o richiesta di informazioni, l'URP ha l'obbligo di rispondere.
In particolare per le lamentele e le proteste deve rispondere dopo aver sentito i responsabili delle strutture coinvolte nel disservizio (in pratica funziona da ex" ufficio reclami";).
L'URP non è molto valorizzato nè pubblicizzato ma è utilissimo per i clienti-pazienti perchè deve rispettare degli obblighi precisi.
Tutto quello che passa dall'URP rappresenta lo scontento del pubblico e quindi la Direzione Aziendale non può ignorarlo.
Se desiderate che qualcosa cambi nel rapporto con i servizi pubblici sforzatevi di considerare l'URP come il vostro accesso ai dirigenti pubblici, non possono ignorarvi.
.....continua.....
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